Chez boitesonore.shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner le produit dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
1. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, non endommagé, et avec tous les accessoires inclus.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou altéré de quelque manière que ce soit.
- Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.
Nous ne pouvons pas accepter de retours pour :
- Les produits endommagés par une mauvaise manipulation après réception.
- Les produits achetés en promotion ou pendant des ventes spéciales (ces articles sont non-remboursables sauf s’ils sont défectueux).
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à l’adresse support@boitesonore.shop pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et la facture.
- Envoyez l’article à l’adresse indiquée dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre demande de remboursement.
3. Politique de Remboursement
Une fois votre retour approuvé, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte après ce délai, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de services de paiement, car il peut y avoir un délai supplémentaire avant que votre remboursement n’apparaisse.
4. Échanges
Nous n’offrons actuellement pas la possibilité d’échanger un article. Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez retourner l’article original et passer une nouvelle commande.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à support@boitesonore.shop avec des photos détaillées de l’article. Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires, ou nous procéderons à un remboursement.